Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Ítalo Supermercados

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos que você recebe do nosso supermercado online. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/13 (Lei do E-commerce).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, clientes que realizam compras fora do estabelecimento comercial (online, telefone, domicílio) têm o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Condições para Produtos Não Perecíveis: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota/cupom fiscal.

• Para Produtos Perecíveis (Alimentos Frescos, Congelados, Refrigerados, etc.): Dada a natureza desses itens, o direito de arrependimento para produtos alimentícios só poderá ser exercido no ato da entrega, caso você verifique alguma inconformidade (ex: embalagem violada, produto visivelmente estragado, vencido ou diferente do solicitado).

Importante: Se você notar qualquer problema com produtos perecíveis no momento da entrega, recuse o recebimento do item e informe imediatamente nossa Central de Atendimento. Devoluções de produtos perecíveis após o aceite da entrega podem ser recusadas, a menos que haja um vício oculto não detectável no recebimento.

2. Procedimentos para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail, informando:

• Nome completo:

• Telefone de contato:

• Número do pedido:

• Produtos envolvidos na troca/devolução:

• Motivo da troca ou devolução:

E-mail: sac@superitalo.com.br

• Importante: Os produtos devem estar acompanhados da nota/cupom fiscal e ser devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano ou violação (exceto em caso de vício oculto que impossibilite a embalagem original). Nossa equipe orientará sobre a forma de devolução do produto (coleta em domicílio ou envio, conforme a natureza do item e a situação).

3. Divergência com o Pedido

• Preferência de Substituição (Campo no Checkout): No momento da finalização da compra, você encontra um campo de preferência. Nele, em caso de ausência de algum produto solicitado, você escolhe entre: substituição por produto semelhante, contato para decisão ou remoção do item do pedido. Nossa equipe de separação segue rigorosamente essa preferência.

• Erro de Quantidade ou Tipo de Produto:

• No ato da entrega: Se você identificar um erro na quantidade ou tipo de produto no momento da entrega, recuse o item e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Agendaremos uma nova entrega do item correto o mais breve possível;

• Após o aceite: Caso o produto tenha sido aceito e você perceba o erro posteriormente, entre em contato com nossa Central de Atendimento para darmos início ao processo de troca ou devolução.

4. Produto Faltante na Entrega (Mas Cobrado na Nota Fiscal)

Se você não recebeu um produto que consta na sua nota/cupom fiscal, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, fornecendo o número do pedido, seu CPF e o nome do produto faltante. Após analisarmos a situação, poderemos providenciar o envio do produto faltante, ou o ressarcimento do valor correspondente ao item, ou um cupom de crédito no valor do item (válido para futuras compras em nossas plataformas digitais).

5. Estorno e Reembolso de Valores

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a análise e aprovação da devolução ou cancelamento do pedido:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Pix: O reembolso do valor ocorrerá em até 3 (três) dias úteis após a solicitação ser aprovada por meio de nossos canais de atendimento. Para agilizar o reembolso via Pix, por favor, forneça a Chave PIX do titular da conta. 

6. Condições Gerais Importantes

• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota/cupom fiscal para qualquer solicitação de troca ou devolução.

• Integridade do Produto (Não Perecível): Para produtos não perecíveis, é fundamental que o produto seja devolvido em perfeito estado de conservação, com suas embalagens originais intactas.

• Deterioração por Mau Uso/Armazenamento: Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso, armazenamento inadequado após a entrega ou deterioração causada pelo próprio cliente.

Canais de Atendimento Ítalo Supermercados:

Nossa Central de Atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções.

• E-mail: sac@superitalo.com.br

• WhatsApp: 46 98803-8212

• Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00

Agradecemos sua confiança no Ítalo Supermercados